Une checklist RGPD pratique pour les agences social media de l'UE

Si votre agence gère les réseaux sociaux de clients européens, vous traitez des données personnelles pour leur compte — insights d'audience, données d'engagement, parfois des coordonnées issues des commentaires et DM. Sous le RGPD, cela implique de vraies obligations. Ceci n'est pas un conseil juridique, mais la liste pratique que nous souhaiterions à chaque agence.

Connaissez votre rôle : responsable vs sous-traitant

Pour les données de votre client, celui-ci est généralement le responsable du traitement et votre agence le sous-traitant agissant sur ses instructions. Cette relation doit figurer dans un accord de traitement des données (DPA). Si vous utilisez des outils comme Castessa, ce sont vos sous-traitants ultérieurs — et votre client a le droit de savoir qui ils sont.

La checklist

• Signez un DPA avec chaque client et tenez une liste des sous-traitants (outils) que vous utilisez.
• Privilégiez les outils qui traitent les données dans l'UE et vérifiez où chaque prestataire stocke les données.
• Ne collectez que le nécessaire — résistez à l'accumulation d'exports d'audience « au cas où ».
• Utilisez des analyses sans cookie, respectueuses de la vie privée, sur votre propre site pour éviter un mur de consentement.
• Ayez un processus clair pour les demandes de suppression et assurez-vous que vos outils le permettent.
• Verrouillez les accès : ne donnez à l'équipe et aux clients que les permissions réellement nécessaires.

Consentement et cookies sur votre propre site

Votre site marketing est l'endroit où l'on se fait le plus facilement piéger. Si vous chargez des traceurs publicitaires ou des cookies non essentiels, il vous faut généralement une bannière de consentement conforme. Passer à une analyse sans cookie supprime cette obligation — moins de bannières, moins de risque et un site plus rapide.

Pourquoi c'est un argument commercial

Les entreprises européennes demandent de plus en plus à leurs agences comment les données sont gérées. Pouvoir répondre clairement — traitement dans l'UE, DPA signé, sous-traitants nommés, analyses honnêtes — transforme la conformité en raison de vous choisir.