So erstellen Sie einen Social-Media-Report, den Kunden wirklich lesen
Die meisten Kundenreports werden ignoriert, weil sie die Geschichte in Zahlen ertränken. Hier ist eine einfachere Struktur, die gelesen, verstanden und verlängert wird.
Ein Monatsreport gehört zum Sichtbarsten, was Ihre Agentur produziert — und zum am häufigsten Ignorierten. Selten liegt es an den Daten; es liegt daran, dass die Daten nicht in eine Geschichte verwandelt werden, der der Kunde in zwei Minuten folgen kann.
Beginnen Sie mit der Antwort
Starten Sie mit einem Einzeiler-Fazit: Lief dieser Monat gut, und warum? Kunden wollen zuerst das Ergebnis, dann die Belege. Vergraben Sie es unter zwölf Diagrammen, überfliegen sie alle.
Zeigen Sie Veränderung, nicht nur Summen
- Vergleichen Sie mit dem Vormonat und, wo möglich, mit demselben Monat des Vorjahres.
- Heben Sie die zwei, drei Beiträge hervor, die das Ergebnis getrieben haben — mit dem echten Creative.
- Trennen Sie organisch von beworben, damit Erfolge aus Ausgaben klar zugeordnet sind.
Seien Sie ehrlich über das, was fehlt
Ist eine Kennzahl von der Plattform nicht verfügbar, schreiben Sie 'nicht verfügbar' — zeigen Sie nie eine Null. Eine vorgetäuschte Null zerstört still das Vertrauen, sobald ein Kunde sie mit seinem eigenen Dashboard abgleicht. Ehrliche Lücken sind weit sicherer als selbstbewusste Fehler.
Machen Sie ihn teilbar
Der beste Report ist einer, den der Kunde selbst öffnen kann, wann immer er will. Ein Live-Dashboard-Link — plus eine automatische Zusammenfassung der neuesten Beiträge — hält ihn zwischen den Reports informiert und macht Verlängerungsgespräche mühelos. Genau dafür ist Castessa gebaut.
Teil unseres Agentur-Reporting-Leitfadens